• Центральный офис / Россия8 800 707-1000

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОВ И РИТЕЙЛ КОМПАНИЙ

BEEPER — ЭКСПЕРТ
В УЛУЧШЕНИИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

ЭКСПЕРТНЫЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА И ПРОДАЖ

  • Современные технологии обслуживания;
  • Соответствие качества клиентского сервиса и продаж требованиям проекта, оперативный контроль
  • Клиентоориентированность операторов к компании Партнера
  • Достижение KPI проекта, KPI оператора связаны с параметрами проекта
  • Применение готовых и отработанных решений

ГИБКОСТЬ,  ПРОЗРАЧНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ

  • Гибкая система сотрудничества под потребности и возможности Партнера
  • Прозрачность KPI
  • Интеллектуальная отстройка бизнес-процессов
  • Единые стандарты процессов компании

ДИНАМИЧНОЕ МАСШТАБИРОВАНИЕ

  • Масштабирование проектов любого уровня сложности без потери в качестве обслуживания
  • Широкая география покрытия
  • Обеспечение необходимого качества в периоды пиковой нагрузки, внедренная система распределенного КЦ

БЕЗОПАСНОСТЬ

  • Обеспечение безопасности по международными и отраслевым стандартам
  • Индивидуальные решения по параметрам проекта: помещения, сотрудники, режим, ПО и оборудование

 

ОРГАНИЗАЦИЯ МУЛЬТИКАНАЛЬНОГО
ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ КИЕНТОВ

 

СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА

  • Информационно-справочное обслуживание клиентов
  • Организация HR линии
  • Прямые телефонные продажи на исходящих и входящих вызовах
  • Обработка заказов

ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗЫ

  • Центр экспертизы
  • Претензионный контур и линия качества
  • Опросы удовлетворенности различных целевых групп (NPS, CSI)
  • Справочная линия для поставщиков

МНОГОКАНАЛЬНОСТЬ

  • СМС-сервисы любого уровня и сложности
  • Агрегация и обработка запросов с сайта, e-mail, social, media
  • Организация и обработка онлайн чата на сайте

АВТОМАТИЗАЦИЯ

  • IVR  c  голосовым меню на 2 языках (русский, английский)
  • Обслуживание звонков в атематическом режиме без подключения оператора
  • Оповещение клиентов об акциях компании или в изменениях в работе с помощью IVR и оперативной записи роликов
  • Экспертиза реализации речевой аналитики

Заказать услуги

 

 

НАШИ ТЕХНОЛОГИИ И ВОЗМОЖНОСТИ

 

Chat-bot Telegram

  • Автоматическое обслуживание клиентов по типовым вопросам (без участия оператора)
  • Имитация живого общения с клиентами в мессенджерах
  • Ответы на вопросы пользователей по скрипту
  • Словарь для пользователей (расшифровка аббревиатур)
  • Калькулятор расчета платежей/сбор показаний счётчиков
  • Возможность интеграции с внешними системами
  • Работает на всех типах современных мобильных устройств
     

 

On-line чат

  • Решает задачи по разным категориям обслуживания клиентов: продажи, консультирование, техподдержка, сбор лидов, навигация по сайту и т.д.
  • Имитация живого общения с клиентами в Web-чатах на сайтах
  • Удержание клиентов благодаря авто-сценариям вовлечения в диалог
  • Легко встраивается в сайт, собственные серверы, мощная техподдержка, любые нагрузки
  • Соответствует корпоративному стилю Заказчика: изменение цвета и расположения виджетов, кастомизация

 

Оплата через IVR

  • Возможность оплатить слуги через IVR, описание технологии:
  • Клиент после выбора услуги на сайте Заказчика или в результате диалога с оператором контактного центра перенаправляется на IVR
  • Взаимодействуя с IVR, выполняется подтверждение платежных реквизитов клиента и оплаты
  • Интеграция системы через скрипт оператора или сайт компании

 

МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ

Мультиканальное
взаимодействие клиентов
с компанией в любое время

  • Автоматическое обслуживание, автоинформирование и IVR
  • Обработка голосовых обращений;
  • Обработка  видео обращений;
  • Обработка обращений, поступающих через социальные сети;
  • Обработка обращений формы обратной связи на сайте и online-чаты;
  • Обработка сообщений, поступающих по электронной почте;
  • Обработка обращений, поступающих через мессенджеры;
  • Массовая рассылка sms сообщений;

 

НАШИ КЕЙСЫ И ПАРТНЕРЫ

  • Консультация по товару
  • Оформление заказов
  • Консультация и внесение изменений по уже оформленным заказам
  • Разрешение конфликтных ситуаций

  • Консультации по текущим маркетинговым мероприятиями
  • Консультации по ассортименту, цене и наличию товаров
  • Прием заказов
  • Подтверждение и корректировка созданных заказов
  • Консультации по способам оплаты и доставки товара
  • Допродажи
  • Вопросы по браку и возврату товара

  • Консультации по текущим маркетинговым мероприятиями
  • Консультации по ассортименту, цене и наличию товаров
  • Прием заказов
  • Подтверждение и корректировка созданных заказов
  • Консультации по способам оплаты и доставки товара
  • Допродажи
  • Вопросы по браку и возврату товара
  • Прием жалоб и предложений
  • Модерация отзывов
  • Проведение опросов

 

 

закажите услуги
контактного центра для вашей компании

 

Офис в г. Москва:

ул. Отрадная, 2Б, строение 6
тел.: +7 /499/ 705-10-00

Заказать звонок

 


Популярные разделы: Услуги телемаркетинга | Холодные звонки | Услуги горячей линии

Заказать услуги
ООО «Инфо-контент» использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для повышения удобства работы с сайтом. ООО «Инфо-контент» серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки.
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.