КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНОВ И РЕТЕЙЛ КОМПАНИЙ

ЭКСПЕРТНЫЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА И ПРОДАЖ

• Современные технологии обслуживания;
• Соответствие качества клиентского сервиса и продаж требованиям проекта, оперативный контроль
• Клиентоориентированность операторов к компании Партнера
• Достижение KPI проекта, KPI оператора связаны с параметрами проекта
• Применение готовых и отработанных решений

ГИБКОСТЬ,  ПРОЗРАЧНОСТЬ, НАДЕЖНОСТЬ

• Гибкая система сотрудничества под потребности и возможности Партнера
• Прозрачность KPI
• Интеллектуальная отстройка бизнес-процессов
• Единые стандарты процессов компании

ДИНАМИЧНОЕ МАСШТАБИРОВАНИЕ

• Масштабирование проектов любого уровня сложности без потери в качестве обслуживания
• Широкая география покрытия
• Обеспечение необходимого качества в периоды пиковой нагрузки, внедренная система распределенного КЦ

БЕЗОПАСНОСТЬ

• Обеспечение безопасности по международными и отраслевым стандартам
• Индивидуальные решения по параметрам проекта: помещения, сотрудники, режим, ПО и оборудование

Запросить презентацию

СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА

• Информационно-справочное обслуживание клиентов
• Организация HR линии
• Прямые телефонные продажи на исходящих и входящих вызовах
• Обработка заказов

ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗЫ

• Центр экспертизы
• Претензионный контур и линия качества
• Опросы удовлетворенности различных целевых групп (NPS, CSI)
• Справочная линия для поставщиков

МНОГОКАНАЛЬНОСТЬ

• СМС-сервисы любого уровня и сложности
• Агрегация и обработка запросов с сайта, e-mail, social, media
• Организация и обработка онлайн чата на сайте

АВТОМАТИЗАЦИЯ

• IVR  c  голосовым меню на 2 языках (русский, английский)
• Обслуживание звонков в атематическом режиме без подключения оператора
• Оповещение клиентов об акциях компании или в изменениях в работе с помощью IVR и оперативной записи роликов
• Экспертиза реализации речевой аналитики

Заказать услуги

Chat-bot Telegram

• Автоматическое обслуживание клиентов по типовым вопросам (без участия оператора)
• Имитация живого общения с клиентами в мессенджерах
• Ответы на вопросы пользователей по скрипту
• Словарь для пользователей (расшифровка аббревиатур)
• Калькулятор расчета платежей/сбор показаний счётчиков
• Возможность интеграции с внешними системами
• Работает на всех типах современных мобильных устройств
   

On-line чат

• Решает задачи по разным категориям обслуживания клиентов: продажи, консультирование, техподдержка, сбор лидов, навигация по сайту и т.д.
• Имитация живого общения с клиентами в Web-чатах на сайтах
• Удержание клиентов благодаря авто-сценариям вовлечения в диалог
• Легко встраивается в сайт, собственные серверы, мощная техподдержка, любые нагрузки
• Соответствует корпоративному стилю Заказчика: изменение цвета и расположения виджетов, кастомизация

Оплата через IVR

• Возможность оплатить слуги через IVR, описание технологии:
• Клиент после выбора услуги на сайте Заказчика или в результате диалога с оператором контактного центра перенаправляется на IVR
• Взаимодействуя с IVR, выполняется подтверждение платежных реквизитов клиента и оплаты
• Интеграция системы через скрипт оператора или сайт компании

• Автоматическое обслуживание, автоинформирование и IVR
• Обработка голосовых обращений;
• Обработка  видео обращений;
• Обработка обращений, поступающих через социальные сети;

• Обработка обращений формы обратной связи на сайте и online-чаты;
• Обработка сообщений, поступающих по электронной почте;
• Обработка обращений, поступающих через мессенджеры;
• Массовая рассылка sms сообщений;

• Консультация по товару
• Оформление заказов
• Консультация и внесение изменений по уже оформленным заказам
• Разрешение конфликтных ситуаций

• Консультации по текущим маркетинговым мероприятиями
• Консультации по ассортименту, цене и наличию товаров
• Прием заказов
• Подтверждение и корректировка созданных заказов
• Консультации по способам оплаты и доставки товара
• Допродажи
• Вопросы по браку и возврату товара

• Консультации по текущим маркетинговым мероприятиями
• Консультации по ассортименту, цене и наличию товаров
• Прием заказов
• Подтверждение и корректировка созданных заказов
• Консультации по способам оплаты и доставки товара
• Допродажи
• Вопросы по браку и возврату товара
• Прием жалоб и предложений
• Модерация отзывов
• Проведение опросов

Офис в г. Москва:

ул. Новый Арбат, 21, этаж 6
тел.: +7 /499/ 705-10-00

Заказать звонок